Refund policy
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an info@tierluxo.de) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Abschnitt 3A – Widerrufsrecht und Ausschluss des Widerrufsrechts
Verbraucherinnen und Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB.
Das Widerrufsrecht ist jedoch gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ausgeschlossen bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung oder Verpackung nach der Lieferung entfernt wurde. Bei Produkten von tierluxo betrifft dies insbesondere Hunde- und Katzenspielzeug, Stoffartikel sowie Futternäpfe, sofern diese nach der Lieferung benutzt wurden oder ihre Originalverpackung geöffnet bzw. entfernt wurde.
Eine Benutzung liegt insbesondere vor, wenn ein Artikel von einem Tier im Maul gehalten, besabbert, angekaut oder anderweitig in Gebrauch genommen wurde.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes sowie zur Vermeidung möglicher Übertragungen von Parasiten, Bakterien oder anderen Krankheitserregern ist eine Rücknahme solcher bereits benutzten oder geöffneten Artikel ausgeschlossen. Unbenutzte, originalverpackte und ungeöffnete Ware kann selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsbestimmungen zurückgegeben werden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Rücksendungen
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter info@tierluxo.de und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Die Ware sollte möglichst vollständig und in einem ordentlichen Zustand zurückgesendet werden. Eine Rücksendung in der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die gelieferte Ware nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@tierluxo.de, damit wir eine Lösung finden können.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Rückerstattungen
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister kann zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen.
Kontakt
Tierluxo E-Mail: info@tierluxo.de
Das Muster-Widerrufsformular steht Ihnen zum Download und Ausdruck bereit.